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【单选题】

某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应（　　）。

A.制定减少行李运输差错的措施
B.制定相应的责任制度
C.分析并找出行李运输差错的主要原因
D.理顺客运工作流程
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

15%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

84%的考友选择了C选项

1%的考友选择了D选项

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无意差错的表现特征不包括（）。A.非有意B.持续性C.不知不觉D.无法预料对过程进行持续改进的基本途径包括突破性改进和（）。A.渐进性改进B.阶段性改进C（）质量事故是指突发性的质量问题。A.急性B.慢性C.中性D.混合性（）质量问题，是指企业质量现状长期处于“不利的状态”，需要采取另一些措施来改变现选择质量突破目标的方法为（）。A.列举法B.因素比较法C.排列图法D.关键事件法从质量问题的现象到找出并确认原因的过程，称之为（）。A.质量突破过程B.诊断过程